Der „Service“ der LED-Display-Industrie wird der Wettbewerbspunkt der Branche sein
Wir sagen oft, dass „Sicherheit keine Kleinigkeit ist“.Tatsächlich ist für die LED-Display-Industrie auch Service keine Kleinigkeit.Der Servicegrad repräsentiert das Image eines Unternehmens und sollte nicht vernachlässigt werden.
Das 21. Jahrhundert ist eine Ära der New Economy, die im Wesentlichen eine Dienstleistungswirtschaft ist.Der Anteil greifbarer Produkte an der Erfüllung der Verbraucherbedürfnisse nimmt sukzessive ab und der Wert von Dienstleistungen wird immer wichtiger.Beim Eintritt in die Ära des Service-Sieges sind serviceorientierte Erfahrung und Innovationsstrategie zur grundlegenden strategischen Wahl moderner Unternehmen geworden.Immer mehr LED-Display-Unternehmen schließen den Wettbewerbskern zum Service-Center.Zum Beispiel sind Händler-Techniker-Zertifizierungsschulungen, ACE-Zertifizierungen für LED-Display-Ingenieure usw. alle darauf ausgelegt, den Service weiter zu verbessern, und der After-Sales-Service spielt eine besonders wichtige Rolle im gesamten Service.
Das Aufkommen des „After-Sales-Service“ ist das unvermeidliche Ergebnis des Marktwettbewerbs.Wenn sich die Produkte von Unternehmen bis zu einem gewissen Grad weiterentwickeln, ist die Fertigungstechnologie nahezu gleich, was auch der Hauptgrund dafür ist, dass sich die Marketingstrategie von Produkten zu Dienstleistungen ändert.Daher können in dieser Ära als LED-Display-Unternehmen neue Produkte nicht mit dem Tempo Schritt halten und Dienstleistungen können keine Zufriedenheit erreichen, sodass nur auf die Ankunft des Todes an einem kleinen Ort gewartet werden kann.
Kämpfen Sie im After-Sales-Service-Kampf und gewinnen Sie den „zweiten Wettbewerb“
Viele Ökonomen glauben, dass der Wettbewerb um Produktpreis und -qualität „der erste Wettbewerb“ und der Wettbewerb des Kundendienstes „der zweite Wettbewerb“ ist.Es ist ein tieferer, anspruchsvollerer und langfristigerer strategischer Wettbewerb.Er ist wichtiger als der „erste Wettkampf“ und entscheidender.
Kunden sind das Fundament eines Unternehmens.Ohne einen festen Kundenstamm ist es schwierig, im Wettbewerb zu bestehen.Guter Service ist ein wirksames Mittel, um die Kundenabwanderung zu reduzieren und mehr Neukunden zu gewinnen.
Jeder Kunde hat sein eigenes soziales Umfeld, in dem er beeinflusst wird und Einfluss auf andere ausübt.Ähnlich,LED-AnzeigeUnternehmen können sich einem solchen „Kreiseffekt“ nicht entziehen.Unter einem solchen „Kreiseffekt“ werden Kunden, die mit der Produktqualität und dem Kundendienst zufrieden sind, nicht nur zu Stammkunden, sondern auch zu Unternehmenspropagandisten und Werbetreibenden, die eine große Anzahl von Kunden dazu bringen, zu kommen.Unzufriedene Kunden werden nicht nur nicht mehr kommen, sondern ihre Unzufriedenheit auch an Verwandte und Freunde weitergeben, wodurch das Unternehmen eine große Anzahl potenzieller Kunden verliert.Laut Expertenforschung können Kunden, die wiederkommen, 25 % – 85 % des Gewinns für das Unternehmen im Vergleich zu denen, die zum ersten Mal kommen, einbringen, und die Kosten für die Suche nach einem neuen Kunden sind siebenmal so hoch wie die Kosten für die Pflege eines alten Kunden.Außerdem ist es schwieriger, den Reputationsverlust des Unternehmens, den Schlag auf das lokale Klima der Mitarbeiter und die Auswirkungen auf die zukünftige Entwicklung des Unternehmens zu messen.
Darüber hinaus ist der After-Sales-Service die Fortsetzung des Qualitätsmanagements im Nutzungsprozess und ein wichtiger Garant für die Realisierung des Gebrauchswerts von Waren.Als Abhilfemaßnahme für den Gebrauchswert von Produkten kann sie Verbrauchern Sorgen nehmen.Darüber hinaus können im After-Sales-Service die Meinungen und Anforderungen der Kunden zu Produkten rechtzeitig an das Unternehmen zurückgemeldet werden, um das Unternehmen zu fördern, die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern und die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.
In der Ära des Kanals als König sollte der After-Sales-Service nicht nachlassen
Im Vergleich zu schnell verkauften Produkten erfordert ein LED-Bildschirm als technisches Produkt aufgrund seiner Natur mehr Aufwand im Service.
Nach Jahren der Förderung vonLED-Anzeige, die ganze Branche ist eine Mischung aus Gut und Böse.Die Qualität der Produkte auf dem Markt ist uneinheitlich.Was Kunden befürchten, ist, dass der Hersteller das Produkt nach einem Problem nicht finden kann.Bisher haben mehr oder weniger Kunden unter solchen Einbußen gelitten, die auch ihr Misstrauen gegenüber LED-Display-Herstellern zum Ausdruck gebracht haben.
Aber es ist nicht schlimm, wenn das Produkt schief geht.Was schrecklich ist, ist die Einstellung zum Problem.Im Kanal sagten viele Kunden: „Viele Hersteller haben sehr gut gesagt, als sie hierher kamen, mit einer Garantie von mehreren Jahren usw. Aber nachdem das Produkt schief gelaufen war, konnten sie sich nicht mehr darum kümmern.Unsere Agenten waren verantwortlich, und sie verdienten nicht viel Geld.Die Waren im Lager wagten sich nicht nur nicht zu verkaufen, sondern sie mussten auch viel Geld für die verkaufte Ware bezahlen.“
Derzeit konzentrieren sie sich bei einigen großen börsennotierten LED-Anzeigeunternehmen sowie bei den ursprünglichen LED-Anzeigekanalunternehmen auf das Layout von Kanälen.Die Vertiefung des Kanals dient nicht nur dazu, mehr Kanalhändler zu entwickeln, sondern auch im Produktservice gute Arbeit zu leisten.In den letzten zwei Jahren hat sich die Bedeutung des Service allmählich zu einem Konsens für die Entwicklung großer Unternehmen entwickelt.Einige Unternehmen haben auch die Führung übernommen, indem sie ihren Produkten durch Dienstleistungen einen Mehrwert verliehen haben.Zum Beispiel technische Schulungen, Einrichtung von Servicestellen usw., aber dies ist nur ein praktischer Schritt.Um das Serviceniveau des Unternehmens zu verbessern, ist es notwendig, eine eigene Servicekultur zu schaffen.
Daher müssen LED-Display-Unternehmen kundenzentrierte Kernwerte etablieren, eine kundenzentrierte Unternehmenskultur formen und pflegen und ihre Kundendienstpraktiken mit Kundendienstkonzepten, Methoden und Verhaltenskodizes leiten, um im Unternehmenswettbewerb einen festen Stand zu erreichen und zu erreichen ihre Marketingziele
Postzeit: 10. Dezember 2022